Nous tenons à ce que vous soyez satisfaits de vos achats. Nous tenons également à vous offrir des produits neufs de très grande qualité et propreté. Notre politique de retour tient compte de ces grandes préoccupations.
Si un item ne correspond pas à vos attentes, nous vous prions de prendre connaissance de la politique de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être retourné, un article doit obligatoirement rencontrer les conditions suivantes :
- L’item doit absolument être accompagné de la facture originale
- L’item doit être intact : aucune tache ou signe suggérant qu’il a été porté (odeur de cigarette, parfum…) Nous sommes très vigilants à ce niveau! En attendant de retourner l’item, nous vous suggérons de l’insérer dans un sac de type zip-lock, pour éviter toute odeur.
- L’étiquette doit être attachée au produit et intacte. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas effectuer le retour. La présence de l’étiquette est une façon de garantir que le produit n’a pas été porté ni lavé.
- Le retour doit être effectué dans les 21 jours suivant la réception de votre commande.
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Veuillez noter qu’il n’y a aucun retour ou échange possible sur les petites culottes et maillots de bain, pour des raisons d’hygiène.
Studio Équilibra inc se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement si un produit n’est pas conforme aux conditions précédentes. Dans ce cas, le remboursement ou échange ne sera pas effectué et le produit sera retourné au client, à ses frais.
Produits en solde
Les items en solde ne peuvent pas être retournés. Ce sont donc des ventes finales.
Erreur de produit, produit défectueux, produit endommagé
Si Studio Équilibra inc a envoyé le mauvais produit, ou si ce dernier est défectueux ou endommagé lorsque vous le recevez, nous compenserons les frais de retour (poste régulière uniquement). Ces frais seront remboursés selon le mode de paiement original, lors du retour du produit.
Pour les autres raisons de retour, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé pour les frais de manutention et de livraison.
Après avoir pris connaissance des conditions énumées ci-dessus, nous vous demandons de communiquer avec nous rapidement pour nous mentionner la raison du retour au 450-975-0707 ou info@studioequilibra.com
Remboursement ou échange par la poste
Les retours par la poste sont réservés aux achats effectués en ligne. Les achats effectués à notre boutique pignon sur rue, devrons être retournés en boutique (nous téléphoner puisque nous fonctionnons sur rendez-vous : 450 975-0707)
Pour effectuer un retour par la poste, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel avec les détails suivants :
- Votre nom
- Numéro de téléphone
- Numéro de facture
- Détails du produit : Nom, numéro, taille, couleur
- Raison du retour
La première option sera un échange. Si ce n’est pas possible, nous procéderons au remboursement, par le mode de paiement original, selon le montant payé lors de l’achat. Seulement le ou les item(s) sont remboursé(s) et non pas les frais de transport et manutention. Nous effectuerons toutes les étapes dans les plus brefs délais.
Nous faire parvenir le colis avec le formulaire de retour inclus dans votre commande. N’oubliez pas de joindre la facture originale! Vous pouvez télécharger la version imprimable en cliquant sur le lien en couleur.
Envoyer le tout à:
Studio Équilibra inc.
a/s Retour Boutique en ligne
334 Boul. Cartier Ouest
Laval, QC, H7N 2J6
Important: Le retour des produits ainsi que les coûts associés sont sous votre responsabilité. Nous vous conseillons donc d’utiliser un numéro de suivi ou autre preuve de livraison.